CEO WeFit gửi tâm thư xin lỗi khách hàng, thừa nhận không kiểm soát được lỗ hổng mô hình tập Fitness không giới hạn, khi nhiều người chia nhau dùng chung tài khoản và tập tới 202 lần/tháng [HOT]

Nội dung

Đánh giá bài viết này

“Nhiều cái giá phải trả đến từ việc chúng ta không kiểm soát được những sai sót của mô hình đào tạo không giới hạn như: đặt phòng ảo, nhiều người dùng chung tài khoản, có tài khoản thực hành hơn 100 lần / tháng – đỉnh điểm là 202 lần / tháng. … Chúng tôi đã sai ngay từ mô hình kinh doanh, định giá sản phẩm không chính xác, chính sách bán hàng không hợp lý và hoạt động kém hiệu quả ”, CEO WeFit Nguyễn Hải Đăng chia sẻ trong ảnh. thư cho khách hàng.

Sau khi vấp phải sự tức giận của khách hàng về chính sách chuyển từ đào tạo không giới hạn sang đổi điểm (không mất phí), CEO WeFit / WeWow Nguyễn Hải Đăng mới đây đã gửi thư xin lỗi công khai. khách hàng vì chính sách “mất niềm tin” này mà công bố chính sách sử dụng mới làm trung gian giữa quyền lợi của khách hàng và khả năng tồn tại của WeFit.

CEO WeFit gửi tâm thư xin lỗi khách hàng, thừa nhận không kiểm soát được lỗ hổng mô hình tập Fitness không giới hạn, khi nhiều người chia nhau dùng chung tài khoản và tập tới 202 lần/tháng [HOT]

Qua sự việc vừa rồi, tôi và toàn thể đội ngũ WeFit đã rút ra được rất nhiều điều, trong đó điều quan trọng nhất là chúng tôi đã làm mất lòng tin và mất lòng tin của rất nhiều khách hàng đã từng tin tưởng WeFit. . cảm thấy thất vọng. Tôi đã đọc tất cả các bình luận và hiểu rất rõ cảm giác của bạn: cảm thấy vô lý, cảm thấy không được tôn trọng và hơn hết là cảm giác bị phản bội. ”

“Chúng tôi thực sự rất đau lòng vì điều đó, trong số hàng chục nghìn khách hàng, có rất nhiều người đã trở thành bạn thân của tôi. Xin gửi lời xin lỗi chân thành nhất đến tất cả các bạn – khách hàng của WeFit, WeWow”, CEO Nguyễn Hải Đăng viết đầu thư.

WeFit trong thời kỳ “tập không giới hạn”: Đặt phòng ảo, nhiều người dùng chung tài khoản, có tài khoản tập tới 202 lượt / tháng

Đăng cho biết cách đây gần 4 năm, một nhóm gồm 12 người bắt đầu cùng nhau phát triển WeFit từ nhu cầu đào tạo của bản thân, với mong muốn tạo ra một phương pháp đào tạo mới linh hoạt, tiện lợi và đa dạng.

CEO WeFit đã gửi thư xin lỗi khách hàng, thừa nhận không kiểm soát được sai sót ở mô hình Thể hình không giới hạn, khi nhiều người dùng chung tài khoản và tập tới 202 lần / tháng - Ảnh 2.

CEO WeWow Nguyễn Hải Đăng.

Cùng với các đối tác của mình, WeFit ra đời để giúp khách hàng dễ dàng xây dựng và duy trì thói quen tập thể dục. Khách hàng có thể đặt lịch tập gần nhà, gần văn phòng, hoặc mọi lúc mọi nơi với nhiều môn thể thao đa dạng.

Chúng tôi rất vui và tự hào khi thấy các khách hàng của WeFit tập thể dục thường xuyên gấp 2-3 lần so với các khách hàng tập trong một phòng cố định và sau đó lan tỏa tinh thần thể dục cho nhiều người xung quanh. vòng quanh”.

Vật lộn với tình trạng mất cân đối dòng tiền và vá lỗi gian lận WeFit đối mặt với việc đặt phòng ảo, nhiều người dùng dùng chung 1 tài khoản, có tài khoản đào hơn 100 lần / tháng – cao điểm là 202 lần / tháng.

Nhưng bài toán kinh doanh với mô hình tập hợp không giới hạn không đơn giản.

Khách hàng thanh toán trước cho WeFit một số tiền cố định, và WeFit sẽ thanh toán cho các phòng tập của đối tác cho mỗi lần khách hàng sử dụng. Càng nhiều khách hàng thực hành, chi phí WeFit càng nhiều. Có thời điểm, WeFit tính toán, khách hàng sẽ chỉ phải trả 20.000 đồng / buổi tập nếu tập đều đặn 30 buổi / 30 ngày / tháng. Nhưng thực tế không chỉ có vậy.

Trên thực tế, đã có nhiều tháng chi phí chúng tôi trả cho các phòng tập đối tác vượt quá doanh thu của chúng tôi; Ngoài ra, còn nhiều chi phí phát sinh từ việc chúng ta không kiểm soát được những sai sót của mô hình tập không giới hạn như: đặt chỗ ảo, nhiều người dùng chung tài khoản, có tài khoản tập hơn 100 lần. mỗi tháng – đạt đỉnh 202 lần / tháng… ”

“Chúng tôi đã sai ngay từ mô hình kinh doanh, định giá sản phẩm không đúng, chính sách bán hàng không hợp lý và hoạt động không hiệu quả.‘, Đăng thừa nhận.

CEO WeFit gửi thư xin lỗi khách hàng, thừa nhận không kiểm soát được sai sót trong mô hình Unlimited Fitness, khi nhiều người dùng chung tài khoản và tập tới 202 lần / tháng - Ảnh 4.

Sau nhiều lần cố gắng thay đổi bằng cách tăng giá sản phẩm, đưa ra các hình thức kiểm tra để đảm bảo độ chính xác nhất định,… nhưng mọi thứ dường như vẫn chưa đủ.

Câu chuyện mất cân đối dòng tiền do mẫu mã sản phẩm cứ dồn dập theo thời gian và chúng tôi phải thay đổi lớn trong hệ thống vận hành. Tôi vẫn tin vào giá trị mà WeFit mang lại, tôi tin rằng WeFit thực sự giúp mọi người có một cuộc sống năng động và lành mạnh hơn. “

“Nếu không có những giá trị đó, có lẽ chúng tôi đã không bắt đầu. Chúng ta phải thay đổi hoàn toàn mô hình cũ, nếu tiếp tục thì chắc chắn biến mất – đó là điều không ai mong muốn. Và chúng ta không thể để điều đó xảy ra“, Đăng viết.

Mức sử dụng mới được tính toán dựa trên nhu cầu sử dụng trung bình của mọi đối tượng khách hàng và nhằm giảm áp lực tài chính cho WeFit, tuy nhiên ban lãnh đạo WeFit vẫn chưa hiểu hết sự thiệt thòi và tức giận. . tính hợp pháp của khách hàng.

Chúng tôi chân thành xin lỗi tất cả các bạn vì điều đó. Vào ngày 10 tháng 3 năm 2020, chúng tôi sẽ đưa ra thông báo mới về cơ chế thay đổi cách sử dụng WeFit. Cơ chế này sẽ tốt hơn cơ chế trước – nó sẽ đáp ứng nhu cầu của bạn nhiều nhất có thể, tuy nhiên, nó vẫn sẽ có phần khó khăn hơn so với gói mọi người đã quen. ”

Xem thêm:

“Chúng tôi sẽ làm mọi cách để gia tăng lợi ích của bạn: mời các đối tác phòng tập trở lại, mở rộng với các phòng tập mới. Tôi mong rằng khách hàng có thể chia sẻ và hợp tác cùng chúng tôi vượt qua thời điểm khó khăn này ”.Đăng một bức thư.

Trước bức thư này, thông tin từ khách hàng cho biết, CEO WeFit đã mời họ trực tiếp gặp gỡ, lắng nghe và trao đổi, đưa ra giải pháp trung hòa để khách hàng không quá thiệt thòi như một startup kết nối phòng tập. / spa vẫn đang được bảo trì.

WeFit được thành lập vào năm 2016 với vai trò là nền tảng trung gian kết nối người dùng với các phòng tập, sau đó mở rộng sang các spa. WeFit được ESP Capital rót 155.000 USD vào cuối năm 2017. Đầu năm 2019, WeFit thông báo huy động thành công 1 triệu USD từ CyberAgent Capital.

Nguyễn Hải Đăng tiếp quản vị trí CEO WeFit thay cho nhà sáng lập Khôi Nguyên vào đầu tháng 2/2020 – thời điểm khó khăn chưa từng có của startup này trước scandal đến từ cả đối tác gym / spa và khách hàng.


Vừa rồi, bạn vừa đọc xong bài viết về
CEO WeFit đã gửi thư xin lỗi khách hàng, thừa nhận không kiểm soát được sai sót trong mô hình Fitness không giới hạn, khi nhiều người dùng chung tài khoản và tập tới 202 lần / tháng.

Trong Mẹo kỹ thuật.
Hi vọng những kiến ​​thức trong bài
CEO WeFit đã gửi thư xin lỗi khách hàng, thừa nhận không kiểm soát được sai sót trong mô hình Fitness không giới hạn, khi nhiều người dùng chung tài khoản và tập tới 202 lần / tháng.

sẽ khiến bạn chú ý đến vấn đề hơn
CEO WeFit đã gửi thư xin lỗi khách hàng, thừa nhận không kiểm soát được sai sót trong mô hình Fitness không giới hạn, khi nhiều người dùng chung tài khoản và tập tới 202 lần / tháng.

Hiện nay.
Hãy cũng Tip Techs khám phá thêm các bài viết về
CEO WeFit đã gửi thư xin lỗi khách hàng, thừa nhận không kiểm soát được sai sót trong mô hình Fitness không giới hạn, khi nhiều người dùng chung tài khoản và tập tới 202 lần / tháng.

Xin vui lòng.

Bài đăng
CEO WeFit đã gửi thư xin lỗi khách hàng, thừa nhận không kiểm soát được sai sót trong mô hình Fitness không giới hạn, khi nhiều người dùng chung tài khoản và tập tới 202 lần / tháng.

Được đăng bởi ngày 2022-08-04 00:09:42. Cảm ơn bạn đã dành thời gian đọc bài viết này Mẹo kỹ thuật

Nguồn: genk.vn